Especialidad 03
Procesos
Comerciales.
PCO
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Temario oficial de Procesos Comerciales · 65 temas (B.O.E. de 13 de febrero de 1996)
| Nº | Tema | Nº | Tema |
|---|---|---|---|
| 1 | El sistema comercial. Estructura y tendencias del comercio nacional/internacional. Interrelación del comercio con otros sectores. Formas de distribución. | 34 | Organización, funcionamiento y servicios básicos de los operadores logísticos. Centros logísticos. Plataformas logísticas multimodales. |
| 2 | La investigación de mercados en la actividad comercial. Aplicación de las técnicas de obtención de información. Análisis y tratamiento estadístico de los datos. Utilización de aplicaciones informáticas. | 35 | Modelos de distribución: Aplicación de la teoría de grafos para la optimización de la distribución comercial. |
| 3 | El marketing en la gestión comercial. Utilización de las políticas de marketing en la definición de estrategias comerciales. | 36 | Modelos de distribución: Utilización de algoritmos para optimizar las variables de tiempo, distancias, capacidad y acoplamiento en una red logística. |
| 4 | El marketing y el «merchandising». Planificación del «merchandising» en el establecimiento comercial. | 37 | Aplicación de métodos de programación lineal en el transporte. Soluciones básicas. Soluciones óptimas. Utilización de aplicaciones informáticas. |
| 5 | Estudio del comportamiento del cliente en el punto de venta. Teorías sobre la motivación. Identificación del tipo de cliente. Aplicación de instrumentos cuantitativos y cualitativos para el conocimiento del consumidor. | 38 | Análisis de las variables calidad, plazo de entrega y precio en la distribución comercial. Organismos y procesos de certificación de la calidad. Control de los sistemas logísticos. Aplicaciones informáticas. |
| 6 | Organización del punto de venta. Determinación y organización de los recursos humanos y materiales. Distribución de la superficie comercial. Aplicación de las técnicas de «merchandising» y de la normativa de seguridad e higiene. Utilización de aplicaciones informáticas. | 39 | Gestión de «stocks»: Tipos de «stocks». Análisis de la demanda, los costes y los plazos en la gestión de inventarios. |
| 7 | Constitución del surtido de las familias de productos. Aplicación de las reglas de implantación de productos para la optimización del lineal. Utilización de aplicaciones informáticas. | 40 | Gestión de «stocks»: Aplicación del método ABC. Análisis de los modelos de situaciones de «stocks». Sistemas de gestión de inventarios. |
| 8 | La cartelerística en el punto de venta. Análisis de las técnicas utilizadas en la elaboración de carteles y etiquetas. Aplicaciones informáticas. | 41 | Gestión de «stocks»: Rotación de «stocks». Periodo medio de maduración. Aplicación de las normas contables para la valoración de existencias. Métodos de valoración de existencias. Elaboración de la documentación. Aplicaciones informáticas. |
| 9 | Interiorismo comercial. Análisis de las técnicas de escaparatismo. Programación del escaparate. Diseño y montaje de un escaparate. | 42 | Análisis de las nuevas técnicas para la organización, planificación y gestión de «stocks». |
| 10 | Análisis de la publicidad en el lugar de venta. Determinación de las acciones promocionales de ventas. El «merchandising» del fabricante. | 43 | Análisis de los factores que determinan la selección de los embalajes. Señalización y rotulado. Normativa aplicable. Aplicaciones informáticas. |
| 11 | Control de las acciones de «merchandising». Cuenta de explotación previsional. Análisis del rendimiento de la superficie de venta. | 44 | Análisis de la normativa que regula los regímenes de almacenamiento en comercio internacional. Funcionamiento de los regímenes de almacenamiento. Formalidades y trámites. Normativa reguladora. |
| 12 | La tecnología al servicio del «merchandising». Instrumentos para la gestión del punto de venta. | 45 | Análisis del servicio de atención al cliente dentro del proceso de logística comercial. Procedimientos de resolución de incidencias. Nivel de servicio. Análisis coste/beneficio. |
| 13 | El sistema de transporte. Estructura y tendencias del transporte nacional/internacional. Interrelación del transporte con otros sectores. Actividades auxiliares del transporte. | 46 | Análisis de la normativa en materia de consumo. Entidades y organismos para la defensa de los consumidores/usuarios. |
| 14 | Marco jurídico y aspectos técnicos del transporte por carretera en operaciones comerciales nacionales/internacionales. Gestión de la documentación. | 47 | Los centros documentales: Organización, funciones y servicios. Legislación y normativa sobre archivos, bibliotecas y centros de documentación. Integración de servicios informáticos. |
| 15 | Marco jurídico y aspectos técnicos del transporte marítimo en operaciones comerciales nacionales/internacionales. Gestión de la documentación. | 48 | El proceso documental. Aplicación de técnicas de catalogación y archivo. Tratamiento de la información/documentación en materia de consumo. Aplicaciones informáticas. |
| 16 | Marco jurídico y aspectos técnicos del transporte ferroviario en operaciones nacionales/internacionales. Gestión de la documentación. | 49 | Procedimiento de elaboración de documentos en materia de consumo. Métodos de obtención de información. Aplicaciones informáticas. |
| 17 | Marco jurídico y aspectos técnicos del transporte aéreo en operaciones comerciales nacionales/internacionales. Gestión de la documentación. | 50 | Aplicación de las técnicas de comunicación y negociación en los servicios de atención al cliente/consumidor. Aplicaciones informáticas. |
| 18 | Análisis de los aspectos técnicos y jurídicos del transporte multimodal de mercancías en operaciones comerciales nacionales/internacionales. Gestión administrativa de la documentación. La unidad de carga: el contenedor. Gestión y control informático. | 51 | Sistemas informáticos: Estructura y funciones. Elementos de «hardware». Elementos de «software». |
| 19 | Análisis de las obligaciones legales de los distintos tipos de empresas mercantiles. | 52 | Sistemas informáticos: Estructura lógica de la información. Representación interna de datos. Almacenamiento externo. |
| 20 | Análisis de la legislación que regula los contratos mercantiles. | 53 | Sistemas operativos: Tipos. Características. Funciones. Estructura y componentes. Instalación. |
| 21 | Análisis de los costes de explotación en las empresas de transporte. Amortización técnica y fiscal de los medios de transporte. Provisiones para grandes reparaciones. Cálculo del precio por unidad de servicio para alcanzar el umbral de rentabilidad. | 54 | Sistemas operativos: Interfaces de usuario. Utilidades para la gestión de discos y equipos periféricos. Instalación. Gestión de programas y archivos. Gestión de impresión. |
| 22 | Proceso de selección de los medios de transporte en operaciones de comercio nacional/internacional. Evaluación de alternativas. | 55 | Explotación y administración de sistemas operativos monousuario y multiusuario. Protección de la información. Utilidades. |
| 23 | Gestión de la expedición de mercancías. Tratamiento de pedidos. Preparación de rutas de abastecimiento y gestión informatizada del seguimiento de mercancías. | 56 | Redes de ordenadores: Componentes. Arquitecturas de red. Medios de transmisión. Tipos de redes. |
| 24 | Análisis del seguro de transporte terrestre, marítimo y aéreo. Procedimiento de contratación. Declaración-liquidación de siniestros. | 57 | Teleproceso y redes informáticas. Objetivos y prestaciones. El canal de transmisión. El «Modem». Redes de transmisión de datos. |
| 25 | Aplicación del Impuesto sobre el Valor Añadido en las operaciones de comercio interior, intercambios intracomunitarios y con terceros países. Declaración-liquidación. Gestión de la documentación. | 58 | Procesadores de texto: Diseño de documentos. Funciones de edición. Procedimientos de trabajo con varios textos. Inserción de gráficos. Índices y sumarios. Macros. |
| 26 | Contratación de los servicios de transporte en las distintas modalidades. Sistemas de tarifación y fletes. Facturación de los servicios. Gestión de la documentación. | 59 | Procesadores de texto: Gestión de archivos. Procedimientos de protección de archivos. Control de impresión. Configuración de la impresora. Importación/exportación de datos. |
| 27 | Reglas y usos uniformes del comercio internacional. Aplicación de los INCOTERMS en el contrato de compraventa internacional. Interrelación de los INCOTERMS con los documentos de transporte. | 60 | Hojas de cálculo: Estructura y funciones. Diseño y formato de las hojas. Funciones y fórmulas. Referencia a otras celdas. Macros. |
| 28 | La función de la Aduana en el tráfico internacional. Análisis de la normativa aplicable. Cumplimentación y tramitación de la documentación. Aplicaciones informáticas. | 61 | Hojas de cálculo: Gráficos. Tipos de gráficos. Gestión de archivos. Impresión. Importación/exportación de datos. |
| 29 | Análisis de la normativa que regula los transportes de mercancías peligrosas, perecederas y de animales vivos. Gestión de la documentación. Aplicaciones informáticas. | 62 | Bases de datos: Tipos, estructuras y operaciones. Sistemas de gestión de bases de datos: Funciones, tipos. |
| 30 | El proceso de logística comercial. Análisis de los intermediarios en la red logística. | 63 | Bases de datos relacionales. Diseño. Estructura. Operaciones. Lenguaje SQL. Diseño de programas. Importación/exportación de datos. |
| 31 | El almacenaje en la red logística. Diseño y organización de almacenes. Aplicación de la normativa de seguridad e higiene. Aplicaciones informáticas. | 64 | Aplicaciones gráficas y de autoedición: Estructura y funciones. Tipos de gráficos. Procedimientos de diseño y presentación. Integración de gráficos en documentos. |
| 32 | Procedimientos para la recepción de las mercancías en el almacén. Equipos para el control. Documentación. Codificación y etiquetado de las mercancías. Aplicaciones informáticas. | 65 | Paquetes integrados: Tipos, características y funciones. Modularidad. Funciones y procedimientos para la importación/exportación de datos. |
| 33 | Almacenamiento y distribución interna de productos. Manipulación y mantenimiento de las mercancías en el almacén. Aplicación de la normativa de seguridad e higiene. |
Casos prácticos
+216
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| Nº | Bloque / Temática | Temas | Práctica | Programación / Unidades |
|---|---|---|---|---|
| I | STOCKS | Temas 39-43 | 29 casos prácticos | ✓ |
| II | INFORMÁTICA | Temas 51-65 | 40 casos prácticos | ✓ |
| III | LOGÍSTICA | Temas 30-38 | 22 casos prácticos | ✓ |
| IV | COMUNICACIÓN | Temas 45-50 | 5 casos prácticos | ✓ |
| V | COMERCIO Y MARKETING (I) | Temas 1-6 | 14 casos prácticos | ✓ |
| VI | COMERCIO Y MARKETING (II) | Temas 7-12 | 38 casos prácticos | ✓ |
| VII | TRANSPORTE (I) | Temas 13-18 y 44 | 26 casos prácticos | ✓ |
| VIII | EMPRESA | Temas 19, 20 y 25 | 11 casos prácticos | ✓ |
| IX | TRANSPORTE (II) | Temas 21-24 y 26 | 14 casos prácticos | ✓ |
| X | TRANSPORTE (III) | Temas 27-29 | 17 casos prácticos | ✓ |
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